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Valores de uma empresa: definição da conduta ética do seu negócio

Os valores de uma empresa são importantes pois, assim como os indivíduos, as organizações também são regidas por um conjunto de valores. Ou seja, as regras inegociáveis e pressupostos culturais que permeiam todas as suas relações.

Os valores de uma empresa fazem parte dos norteadores estratégicos – que, em geral, servem como uma bússola. Eles apontam para onde a empresa quer se dirigir, como ela pretende fazer isso e do que não abre mão durante esse percurso.

Com a leitura deste texto, você pode conferir um pouco mais sobre o que são os valores de uma empresa, qual a sua importância, como os definir e como difundi-los entre os diferentes stakeholders do seu modelo de negócio.  

O que são valores de uma empresa?

Os valores de uma empresa fazem parte dos norteadores estratégicos e são um dos principais pilares que regem as relações que o negócio tem com seus principais stakeholders (clientes, fornecedores, sociedade, colaboradores, etc)

No que tange aos colaboradores, os valores perpassam os principais processos de gestão de pessoas das organizações – mesmo que inconscientemente! Nota-se isso, por exemplo, pela forma como a empresa recruta e seleciona colaboradores. Também, como os promove e os reconhece e, inclusive, como conduz o processo de desligamento quando necessário. 

Na prática, os valores de uma empresa são as regras do jogo: os comportamentos éticos esperados, encorajados e inegociáveis para a empresa. Junto do propósito, missão e visão, compõem o DNA do empreendimento – são o que tornam as organizações diferenciadas e únicas. 

Nesse sentido, o componente dos norteadores estratégicos funciona, muitas vezes, como uma bússola. Por exemplo, em uma situação de contingência, os valores podem dar o direcionamento que a equipe precisa para tomar uma decisão rápida e fiel ao que é importante para a organização. 

Qual a importância de ter os valores de uma empresa bem definidos?

A clareza acerca dos valores organizacionais e dos demais norteadores estratégicos é essencial por diversos fatores. Entre eles, tornar a tomada de decisão no dia-a-dia e a nível estratégico mais eficiente. Além disso, os norteadores são a base para a estratégia, gestão e cultura. 

No que tange à estratégia, os valores servem como um guia que suporta a missão (o que a empresa faz, para quem faz e como faz) e baliza o caminho para atingimento da visão (onde a empresa quer chegar). 

Em termos de gestão, os valores tornam possível a tomada de decisão a nível gerencial durante a rotina, geram engajamento entre os diferentes colaboradores da organização e facilitam processos das mais diversas áreas. Por fim, pode-se citar os valores como a base da cultura organizacional – que é a grande identidade da empresa em questão. 

Como definir os valores de uma empresa?

A definição dos valores deve acontecer por meio de um exercício proativo de reflexão. Por isso, ela não pode ser uma decisão superficial apenas para cumprir processo, bem como deve refletir a essência da organização. 

Dessa maneira, um erro comum cometido por muitas empresas é a escolha de valores apenas por estarem em voga. Em outras palavras, valores que sejam lugares-comuns. Nesse sentido, é relevante ressaltar o fato de que, se os valores (assim como os demais norteadores) não refletirem a essência real da organização, eles serão apenas frases no papel ou na parede. 

Portanto, o exercício de reflexão deve ser transparente e sincero. A empresa deve se desprender daquilo que idealiza sobre si mesma para encarar a realidade e entender a sua real cultura. Além disso, vale destacar que não existe receita infalível para a definição dos valores organizacionais, mas existe uma sequência de passos que pode facilitar o seu processo de desenvolvimento. São eles: 

1. Definição dos participantes: 

O processo de reflexão acerca dos valores não deve ser algo centralizado, que reflita apenas a visão de uma pessoa tomadora de decisão. Por isso, recomendamos que você tente tornar esse processo o mais compartilhado possível – envolvendo pessoas de diferentes áreas e níveis de senioridade, por exemplo. 

2. Definição formato de condução:

Depois de definir participantes, é interessante que você pense sobre o formato de condução do momento (para não correr o risco de o objetivo se perder ao longo do processo). A definição de algumas perguntas-chave, nesse caso, pode ser uma boa alternativa. Por exemplo: quais são as regras inegociáveis dentro da nossa organização? O que valorizamos nas nossas relações internas e com o mercado? O que gostaríamos que a equipe levasse em consideração na hora de tomar uma decisão difícil?; 

3. Sintetização das informações coletadas: 

Após o levantamento de todas as informações, é interessante que se tenha um responsável pela sintetização de todos os dados obtidos. Sendo assim, essa pessoa pode ser responsável por condensar informações semelhantes em grupos afins, de forma a facilitar a definição posterior dos valores. 

4. Criação dos valores: 

Depois de sintetizados, é importante que você escolha os valores que mais fazem sentido para a cultura e estratégia da organização. Aqui, é importante que não se tenha muitos valores, pois pode gerar confusão e dificuldade de difusão na rotina do dia-a-dia. 

Os valores de uma empresa, assim como os outros norteadores, devem ser fáceis e naturais ao negócio. Por isso, recomenda-se que a empresa tenha entre quatro e seis valores, no máximo. 

5. Defesa e desdobramento: 

Uma vez que é de extrema importância que os valores estejam claros no dia-a-dia, uma prática que pode ser interessante é o desenvolvimento de textos de apoio. Dessa forma, eles ajudam a tornar os valores ainda mais tangíveis para qualquer pessoa (seja um cliente, fornecedores, sócio-fundador ou novo colaborador). 

6. Gestão: 

Após definidos, os valores não podem entrar em esquecimento, ou seja, sua gestão e acompanhamento é tão importante quanto a definição. Nesse sentido, uma boa alternativa para mantê-los presentes é a definição de processos de acompanhamento e revisão dos valores. 

Além disso, é importante lembrar que o desenho dos valores organizacionais não é um processo fácil – e nem deve ser! Afinal, eles representam o que há de mais essencial dentro da identidade da organização e devem ser fiéis ao que acontece na prática.

Em suma, a cultura é um organismo vivo, que não respeita o que está na parede e no papel se o que foi desenhado não for fiel ao que acontece nas relações diárias. 

Como apresentar os valores de uma empresa?

A apresentação e compartilhamento dos valores se torna mais fácil quando a equipe participa do processo de criação e consegue identificar na prática a existência dessas características inegociáveis na organização. Ainda assim, existem alguns pontos que podem ajudar no processo de apresentação: 

  • Impacto da liderança: um ponto essencial para que os valores definidos sejam perpetuados dentro da organização é que, principalmente a equipe, perceba as lideranças da organização agindo em concordância àquilo que foi definido; 
  • Impacto da equipe: manter a equipe alinhada com os valores impacta diretamente na imagem que o mercado terá sobre a cultura organizacional do seu negócio. Sendo assim, muitas vezes serão as interações dos seus colaboradores que impactarão na forma como seus clientes veem sua empresa do que aquilo que é comunicado oficialmente; 
  • Gestão de pessoas: por fim, os valores devem ser comunicados explicita e implicitamente em todos os processos de gestão de pessoas. Por exemplo, você deve utilizá-los na hora de recrutar/selecionar a sua equipe, bem como quando for promover/reconhecer/desligar algum colaborador. Por isso. os valores devem ser a base da tomada de decisão, principalmente nas ações de gestão de pessoas. 

Leia também nosso artigo sobre Gestão de Pessoas!

Exemplos de valores de empresas

Por fim, criar repertório sobre as possibilidades é sempre uma alternativa que pode facilitar o processo interno de definição dos norteadores da sua empresa. Abaixo, você pode conferir alguns exemplos de mercado: 

  • 4CINCO: Obstinação por Resultados, Disciplina, Transparência e Bom Humor; 
  • Avon: Confiança, Respeito, Crença, Humildade e Integridade; 
  • Natura: Humanismo, Criatividade, Equilíbrio e Transparência. 

Dessa maneira, as referências ajudam a abrir possibilidades, mas os valores são únicos! Como mencionado acima, empresas diferentes podem ter o mesmo valor, mas, uma vez que cada negócio tem sua identidade, eles podem ser defendidos e difundidos de formas diferentes e que façam mais sentido para cada negócio. 

Gostou do assunto? Então confira, também, nosso conteúdo exclusivo sobre missão de uma empresa!