Mapeamento de processos: o que é, importância e como fazer

mapeamento de processos

Mapear processos é uma etapa fundamental para melhorar a gestão de qualquer empresa. Dessa forma, é a partir do mapeamento e da formalização de processos que uma organização consegue entregar resultados consistentes, replicáveis e que não dependam profundamente de poucas pessoas para que seja executado. Uma vez implementados, os processos mapeados deixam os gestores mais […]

Omnichannel: o que é, qual a importância e como aplicar nas empresas

omnichannel

Omnichannel nunca foi tão comentado quanto nos últimos anos e esse fato se deve muito à revolução digital. Nesse sentido, a tecnologia facilitou que o consumidor passasse a comparar produtos e serviços completamente diferentes. E, assim, ter expectativas elevadas de experiências independente de segmento ou canal de atendimento.  E é aí que o omnichannel é […]

Atendimento ao cliente: como alcançar excelência

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Atendimento ao cliente é um dos assuntos mais importantes quando se fala em tornar uma marca memorável e, por isso, pode ser um grande ativo para auxiliar no aumento da lucratividade no longo prazo. Neste artigo, vamos entender um pouco mais sobre o que é o atendimento ao cliente. Também vamos conhecer a importância de […]